Liberatum.ru
Мир электронной свободы
Как бороться с "троллями" в Интернете: советы эксперта
Сегодня одним из самых распространенных видов "черного пиара" в онлайне является так называемый "троллинг": агрессивное, провокационное поведение и высказывания пользователей определенного ресурса, которое с недавних пор перешло из разряда любительского занятия на коммерческую основу. О том, как можно противодействовать данному явлению, в своем блоге на ЛИГА:Блоги рассказала кандидат юридических наук, доцент, PR-консультант Ирина Серова.
"…Долгое время троллинг считался безобидным занятием спорщиков, которые игрались в аргументы. Но во второй половине 1990-х появилась новая разновидность троллей, которые ставят своей целью целенаправленное уничтожение выбранной конференции, блога, форума. Первой жертвой тролля под ником "Callidice" стал известный политический портал "Guardian Unlimited" (аналог отечественной "Украинской правды"). Троллю удалось перессорить огромное количество юзеров, запустить сотни провокаций. Читатели не могли уже спокойно оставлять свои комментарии, им казалось, что за каждым новым комментарием или ником стоит тролль. В конце концов, из-за постоянных расистских споров, разгоравшихся по поводу и без, сайт был закрыт.
Мотивы троллей бывают разные. Психологические мотивы – достаточно ясны: некоторым просто нравится поспорить, самоутвердиться, побороться интеллектом. Но наиболее циничный вариант троллинга – коммерческий или политический, попросту – заказной. Эти люди четко организованы, группированы, технически оснащены. Они работают на заказ: "очернить" конкретную персону, политика, политсилу, и даже коммерческий продукт. Именно в такой, гипертрофированной форме троллинг пришел в Рунет, а потом и в Укрнет. Первыми, кто его начали применять – были политтехнологи, поняв, что за сравнительно небольшие бюджеты можно "ковать" общественное мнение, заполоняя Интернет комментариями "нужного" политического направления. Сейчас троллинг в Украине взят на вооружение бойцами информационных войн. Начали появляться целые пиар-агентства, которые предлагают подобный вид услуг, только называют его другими терминами…
Но как же ip-адреса троллей спросите Вы? Ведь их не так уж сложно определить администраторам сайтов и заблокировать. С этой небольшой сложностью отечественные тролли прекрасно справляются благодаря мобильному Интернету. Дело в том, что при каждом новом сеансе подключения к Интернету через 3G- или GSM-модем, присваивается новый ip-адрес. Кроме того есть масса программ-анонимайзеров, которые меняют реальные ip-адреса…", – предупреждает эксперт.
Чтобы успешно противодействовать таким пользователям, можно воспользоваться несколькими советами:
"Во-первых, как говорили римляне: Кто предупрежден – тот вооружен. Осознано подходите к проблеме троллинга. Читая отзывы о товаре, услугах компании, о публичном человеке или политической силе, помните, что наверняка на ветках популярных форумов или порталов сидят тролли, цель которых очернить одних и выгородить других. Не дайте собой манипулировать и тем более не принимайте какое-либо потребительское решение исключительно из информации, которую вы почерпнули на форумах. Будьте внимательны к информации, которую вам стараются навязать.
Во-вторых, никогда не отвечайте троллям в дискуссиях, не спорьте с ними. Помните старую детскую игру "купи слона" – это принцип работы для тролля. Даже самые яркие аргументы они высмеют или игнорируют и будут продолжать "гнуть свою линию". А вот абсолютно игнорируемый посетителями форума или сайта тролль, отписав положенное количество комментариев, попросту уйдет. Самое полезное, что Вы можете написать – это напомнить другим участникам дискуссии, что не надо вступать в спор с троллем (на форумах это формулируется как призыв: "Не кормите троллей!").
В-третьих, если на каком-либо сайте вы обнаружили активность троллей, не поленитесь и сообщите об этом администратору сайта. Более чем уверена, что админы "забанят" такого тролля. Ведь регулярное удаление постов троллей с форума или сайта – признак хорошего тона и уважения к своим читателям.
Троллинг – чрезвычайно деструктивное явление. И для веб-ресурса, который теряет своих читателей, и для пользователей Интернета, которым пытаются заморочить голову. Особо деструктивно оно для "жертв" троллей, которыми, как я уже говорила, может стать как публичный человек, так и торговая марка или компания.
Пиар-отделам компаний или пресс-службам политиков, я очень рекомендую уделять внимание форумам и комментариям под статьями, где упоминается ваш бренд ли имя вашего политика. Метод борьбы с троллями выбирают каждый свой собственный. Одни – нанимают анти-троллей, другие – "банят" троллей на корпоративных сайтах или подконтрольных порталах, третьи – нанимают айтишников, которые разрабатывают специальные программы – боты, невидимые для самих троллей и отправляющие их в так называемые "изоляторы", где тролли общаются с машиной, а не с реальными посетителями сайта или форума. В любом случае, какой бы метод не был избран, важно помнить, что троллей нужно игнорировать лишь в дискуссиях, но вот само явление троллинга необходимо выявлять и ему противодействовать", – советует И.Серова.
Источник:
http://biz.liga.net
Возможно, Вас заинтересует:
Навигация
Опрос
Последние комментарии
- Новостные газеты хотя бы
32 минуты 29 секунды назад - Надо, надо. Мне такай идея -
42 минуты 14 секунды назад - Хорошая шутка! :)))
6 часа 14 минуты назад - как будто сравнивать газеты и
6 часа 40 минуты назад - Я знаком с буддистской
6 часа 43 минуты назад - Очень похоже, что мощное
7 часа 16 минуты назад - Всякие йоги с буддистами
7 часа 50 минуты назад - Это плохо. GPL заставляет
7 часа 59 минуты назад - Господа, мне даже как-то
8 часа 12 минуты назад - А-ха-ха! Коммуняка-фанатик
8 часа 17 минуты назад
Сейчас на сайте
Сейчас на сайте 0 пользователя и 23 гостя.
Награды и регалии
Сравним ж*пу с пальцем.
Ишь ты как хитро. Кто-нибудь может сказать, это реально применяемый способ или фантастика?
Теперь любая компания на негативные отзывы о своих услугах или продуктах может смело заявлять, что это не только черный пиар, но и проплаченный троллинг. )
Спроси у досточтимого "а", сможет ли он реализовать тут этот "способ". Если такой опытный айтишник как он не станет с этим возиться, то высока вероятность, что кроме полоумного автора статьи никто этого делать не станет. Пример: полететь в космос - реальность, но летают единицы.
Есть такие модули для Друпала, изолирующие особо буйных. Т.е. у троллей свое окружение, они могут испражняться как угодно, но остальные этого попросту не увидят. Насчет диалогов с ботами ничего не слышал. На Либератуме такое применять не стал, ибо тогда пришлось бы запретить анонимное комментирование.
Ну не знаю. Мне кажется, что если бы У Вас не было проблем с нагрузкой, и регистрация была бы разрешена, то запрет на анонимное комментирование - очень хорошая идея. (Хабрахабр, к примеру. Никто же не возмущается, а если и так, то их возмущения мало празднуют). По крайней мере проблемы с троллями бы ли бы решены. И Вы имели бы возможность лицезреть картину, когда я (melcomtec), читаю Ваш ресурс спокойно, не мерещась никому за каждым анонимом-придурком.
Что-то написал я - каюсь, но остальное - нет. А теперь? Кому докажешь, что мне не принадлежит добрая половина всех "художеств"? Какой-то талантливый идиот, подстроившись под мой стиль, взялся гадить из под всех прокси сразу. А ты и рад верить, что это я. Какого дьявола мне надо было бы портить прокси, если ты всё равно забанишь их, а комментарии сотрёшь?
Пока я обдумывал, как исправить ситуацию, какие-то анонимы, воспользовавшись твоим состоянием, так испортили дело, что теперь уже ... даже не знаю.
Значит в то, что я могу быть клиентом психиатрической лечебницы ты поверил. А допустить, что не всё это был я не захотел.
Запрет анонимных комментариев - это как раз решение всех твоих проблем и проблем твоих читателей. Тишина гарантирована, а вместе с ней и очевидность того, кто и что пишет. Тем более, ты сказал что эксперимент со свободой закончен. Так в чём же дело? Тебе, как говорится, и карты в руки! Подумай. Это и впрямь хорошее дело - анонимам нет! Пусть читают, но не пишут. Всем спокойней.
Думаю, что {melcomtec}-ка вообще не существует. Это такой Козьма Прутков, созданный {а}, которого тоже не существует, т.к. он создан и поддерживается некими таинственными людьми с таинственными целями! :-|
;-)))
Зря иронизируете. Тут в статье написано, что
В моём случае так же. Стоило мне совершить ошибку, как уже везде, за каждым анонимом-придурком мерещился я. Но я ещё раз подчеркну: я думал нед тем, как всё это загладить и вернуться. И весь этот цирк меня просто ошеломил. Я не успевал за событиями, не знал как верно на них реагировать.
Итог, даже не знаю что теперь делать. :-(
А чего тут знать? Все очень просто. Трудно найти более дружелюбного и незлопамятного админа чем я. Поэтому, "загладить и вернуться" не просто, а очень просто:
1. Пишем письмо на .
2. В котором извиняемся и обещаем впредь не вести себя вызывающе на сайте.
3. Пишем свой IP, чтобы я мог удалить его из shit-листа.
4. Profit!
Спасибо! Написал.
IP разблокировал, аккаунт тоже. Над остальными просьбами обещаю подумать. Многое будет зависеть от фактического поведения.
Я буду стараться. Спасибо!
От, человек все правильно понимает! :) От себя лишь добавлю, что и сам {amlaml} — программа искусственного интеллекта, нагло выдающая себя за биологического юзера. :)
- Дедушка Мороз, вот ты какой! Ты и правда существуешь!
- Ты меня видел, мальчик, и теперь я должен тебя убить.
;-)))
Если нейронные сети не находят подходящего ответа, то из базы шуток-прибауток рэндомно выбирается ответ. В будущем, специалисты обещают решить и эту проблему. :D
отличный и грамотный материал.
Ирина Серова, спасибо :)
И кстати, УП в рамках украинского медиа-пространства - это даже больше чем Guardian для Британии
Ага. Как они вчера визжали, когда пришлось зачистить их "творчество". Даже доказывали, что я не имею право этого делать. ;)
Ещё раз вношу предложение полностью отключить возможность комментирования анонимными посетителями на Liberatum.ru
Читать должен иметь право каждый, но комментировать и выражать свою точку зрения только зарегистрированный.
С принятой недавно новой политикой "закручивания гаек" этот подход гармонирует лучше всего. Примеров подобного подхода к посетителям - масса, преимуществ - море. Вкратце, результат можно описать тремя словами: тишина, спокойствие, контроль.
Да, плюсов много. Но я пока не готов к такому шагу, ибо:
1. Вполне благопристойные анонимусы просили этого не делать.
2. Не всегда анонимус является троллем. Более точное название для анонимных посетителей — гость. И иногда такие гости, появляясь на сайте всего один раз, оставляют прекрасные и полезные комментарии, которые не оставили бы, если бы их вынуждали проходить процедуру регистрации. Другими словами, мне важнее получить интересный комментарий, чем не получить галиматью от тролля. Кнопки "удалить" и "забанить", вроде, пока еще работают хорошо. :)
Отправить комментарий