Не забудьте покормить тролля

Сегодня предлагаю обсудить такое неоднозначное явление, как сетевой троллинг. Всем известно основное правило борьбы с троллями: не корми тролля. Однако, широко известный в узких кругах специалист по психическим отклонениям и приверженец когнитивной психотерапии Дэвид Бернс придерживается другого мнения. Он уверен, игнорирование троллей является контрпродуктивной практикой борьбы. Ознакомимся с этой оригинальной точкой зрения поближе.

Бернс в своей книге Feeling Good: The New Mood Therapy, в частности, рассматривает следующий случай: на тематическом IRC-канале (открытый коллективный чат), посвященном языку программирования Python, появился человек, который начал свое общение с весьма своеобразного "приветствия", мол, Perl рулит, Python отстой, ЛОЛ. На основе этого примера Бернс и дает свои советы.

Что не надо делать в общении с троллем?

1. Не обсуждайте всерьез его тезисы, не пытайтесь их опровергнуть. «Python вовсе не отстой, а Вы ведете себя грубо», «Что? Всем известно, что это Perl отстой» — все это не очень удачные ответы.

2. Совет не кормить тролля, т.е. игнорирование, тоже вреден. Вы не покормите, покормит кто-то другой, а чувство безнаказанности будет только способствовать дальнейшему пакостничеству.

3. Не следует банить тролля или призывать модераторов сделать это. Тролль зарегистрируется под новым именем, станет заходить через прокси и начнет гадить с новой силой. Бан может породить неприятные разговоры насчет справедливости такого воздействия и испортить атмосферу внутри сообщества.

4. Не просите тролля перестать троллить.

5. Тролль на сайте — это не повод закрыть проект или уйти с сайта навсегда.

Как нужно бороться с троллями?

1. Спросите его что именно он имеет ввиду? Опрашивайте его. Правильные вопросы:
— Почему именно Вы думаете, что Python так плох?
— Что именно Вы находите неправильным в Python?

2. Соглашайтесь с ним, используя "дипломатический" язык. Правильные фразы:
— Да, Perl замечательный язык и я согласен, что в Python есть не только преимущества, но и некоторые недостатки в сравнении с Perl.
— Это нормально предпочитать Perl другим языкам. Вас все здесь хорошо понимают.

3. Ведите переговоры на "нейтральной стороне":
— Вы же согласитесь, что не все поголовно любят Perl, некоторые предпочитают Python? И те, и другие правы.
— Многие перешли на Python именно с Perl. Вы же не отрицаете, что и Вы когда-нибудь можете оказаться в числе этих людей? Не стесняйтесь задавать нам вопросы о Python.

Еще советы

1. Не волнуйтесь! Ничего страшного, если диалог не во всем идет так, как вы задумали.

2. Пишите грамотно! Следите за своей орфографией, пунктуацией, правильно расставляйте заглавные буквы, корректно используйте идиоматические выражения. Неважно насколько безграмотен тролль, не берите с него пример.

3. Не критикуйте его манеру общения. Критикуйте содержание.

4. Избегайте использовать в своей речи обобщения и стереотипы. Пример: «я юрист и намного старше Вас, поэтому Вы не можете со мной на равных обсуждать нюансы лицензии GPL».

5. Будьте тактичны и доброжелательны.

6. Краткость — сестра таланта, но только не в случае дебатов с троллем. Объясняйте свою точку зрения.

7. Но не будьте и излишне болтливы. Это может утомить людей, которые читают ваши комментарии.

8. Цитируя, не вырывайте фразы оппонента из контекста.

9. Не спешите с выводами. Хорошо обо всем расспросите тролля.

10. Старайтесь не использовать афоризмы, пословицы и поговорки, а говорить своими словами, не ссылаясь на авторитетов. Это может привести к "войне афоризмов" («Сделал дело — гуляй смело» и «Работа не волк — в лес не убежит»).

11. Не смейтесь над троллем, уважайте оппонента и избегайте неуместных шуток над ним.

12. Не будьте грубым. Используйте "мягкий" язык: «Я думаю, что...», «Я верю, что...», «Я нахожу, что...».

13. Не используйте ярлыки («Linux — это коммунизм»).

14. Начинайте разговор с приветствия, похвалите тролля за предыдущий ответ, сделайте ему комплимент. Это обезоружит лучше всего.

На этом советы Бернса заканчиваются и мы переходим ко второй части моего поста — «Мои собственные советы». Думаю, я имею право на несколько маленьких советов, т.к. и сам участвую в жизни небольшого сообщества.